Что такое возврат?
Возврат (refund) — это процесс возврата средств на вашу виртуальную карту Finup после отмены оплаты со стороны мерчанта (продавца).
Когда возможен возврат?
Возврат возможен, если:
- мерчант отменил оплату;
- вы запросили отмену заказа и получили подтверждение от продавца;
- транзакция не была завершена корректно, и мерчант принял решение вернуть средства.
Сколько времени занимает возврат?
Обычно возврат зачисляется на вашу виртуальную карту в течение 7–10 рабочих дней после того, как продавец инициировал отмену.
В редких случаях процесс может занять до 30 дней — это зависит от сторонних систем: мерчанта, банков и платёжных шлюзов.
Как я узнаю, что возврат пришёл?
Вы увидите поступление в списке транзакций в личном кабинете Finup. Также можно проверить баланс карты — сумма возврата зачисляется автоматически.
Для корректной проверки, рекомендуем использовать фильтры "Зачисление" в разделе "Сторона" на странице транзакций.
Можно ли ускорить процесс?
Нет, к сожалению, Finup не может повлиять на сроки возврата — всё зависит от сторонних участников.
Если вы не видите возврат спустя 10 рабочих дней, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить статус операции.
💡 Есть вопросы? Получите живую поддержку от нашего менеджера.