У Finup кожен платіж має свій статус, який допомагає зрозуміти, на якому етапі знаходиться транзакція.
1. Approved
Платіж успішно оброблений, а кошти списані з балансу картки. Транзакція завершена, оплата пройшла.
2. Pending
Платіж знаходиться в процесі обробки. Цей статус може відображатися, якщо:
- Мерчант ще не підтвердив транзакцію.
- Кошти тимчасово зарезервовані, але остаточний результат платежу ще не отримано.
У такому випадку кошти можуть бути або списані, або повернені після підтвердження або відхилення платежу. Зазвичай статус "Pending" оновлюється протягом 3-х днів.
Якщо статус платежу "Pending" зберігається занадто довго, ви можете:
- Перевірити правильність введених даних.
- Звернутися до служби підтримки мерчанта та уточнити, чому платіж не був прийнятий.
- Звернутися до служби підтримки Finup для уточнення деталей транзакції.
У окремих випадках такий статус може зберігатися до 30 днів. Після закінчення цього терміну, якщо статус не зміниться, кошти, ймовірно, буде повернуто на ваш рахунок.
3. Declined
Платіж не було завершено. Можливі причини:
- Недостатньо коштів на картці.
- Технічна помилка під час спроби оплати.
- Введено некоректні дані картки.
Якщо транзакцію відхилено, кошти не списуються, але може бути стягнена комісія за відхилену операцію (decline fee).
Детальніше ознайомитися з темою Decline ви можете у цій статті.
💡 Є запитання? Зверніться за підтримкою до нашого менеджера.