Що таке повернення?
Повернення коштів (refund) — це процес зарахування суми назад на вашу віртуальну карту Finup після скасування оплати з боку мерчанта (продавця).
Коли можливе повернення?
Повернення можливе, якщо:
- мерчант скасував оплату;
- ви ініціювали скасування замовлення та отримали підтвердження від продавця;
- транзакція не була завершена коректно, і продавець прийняв рішення повернути кошти.
Скільки часу займає повернення?
Зазвичай повернення надходить на вашу віртуальну карту Finup протягом 7–10 робочих днів після того, як продавець ініціював скасування.
У рідкісних випадках цей процес може зайняти до 30 днів — це залежить від сторонніх систем: мерчанта, банків і платіжних шлюзів.
Як дізнатися, що кошти вже повернулися?
Ви побачите повернення у списку транзакцій у вашому кабінеті Finup.
Також можна перевірити баланс карти — сума зараховується автоматично.
Для зручної перевірки радимо використовувати фільтр "Зарахування" у розділі "Сторона" на сторінці транзакцій.
Чи можна пришвидшити процес?
На жаль, Finup не може вплинути на терміни повернення — усе залежить від сторонніх учасників.
Якщо кошти не надійшли протягом 10 робочих днів, рекомендуємо звернутися до продавця та уточнити статус операції.
💡 Є запитання? Зверніться за підтримкою до нашого менеджера.